Bij IT-Optimizer draait alles om het helpen van bedrijven bij het effectief inzetten van technologie om hun processen te verbeteren. Om een goede en transparante samenwerking te waarborgen, zijn op al mijn offertes, diensten en leveringen deze algemene voorwaarden van toepassing. Hierin leg ik vast wat jij van mij mag verwachten en wat ik van jou verwacht. Zo creëren we samen een stevige basis voor succesvolle projecten.
Deze algemene en bijzondere voorwaarden zijn de afspraken die ik Koene maak als eigenaar van IT-Optimizer gevestigd te Zwolle, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92236731, met jou als klant of samenwerkingspartner.
Ik heb in deze voorwaarden duidelijk en leesbaar omschreven wat de afspraken zijn die gelden voor de producten en diensten die ik lever. Met jij of wij kan bedoeld worden ‘klant’ of ‘opdrachtgever’ met ik of mijn word bedoeld IT-Optimizer . Heb je vragen over deze voorwaarden of is iets niet duidelijk? Stuur dan een e-mail naar [email protected]
Algemene en bijzondere voorwaarden
Omdat ik meerdere diensten en producten lever, maak ik gebruik van algemene en bijzondere voorwaarden. Dat betekent dat voor specifieke diensten of producten bijzondere voorwaarden van toepassing kunnen zijn. Bijzondere voorwaarden hebben voorrang op de algemene voorwaarden.
De diensten
Mijn werkzaamheden, diensten en bedrijfsactiviteiten zijn ICT dienstverlening, camerabeveiliging, netwerk installaties bekabelde en draadloos aanleggen, verkoop IT apparatuur en digitalisering van bedrijfsprocessen. IT Optimizer is gespecialiseerd in Odoo.
Wanneer gelden deze algemene voorwaarden
1. De voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten (de opdracht die ik voor jou verricht), een projectplan en daaruit voortvloeiende en/of samenhangende overeenkomsten. Ik sluit een overeenkomst met jou als rechtspersonen of natuurlijke personen handelend in uitoefening van beroep of bedrijf. Wanneer wij een overeenkomst aangaan, verklaar je aan dit criterium te voldoen.
2. Ben je het oneens met een bepaling uit mijn voorwaarden en wil je van die bepaling afwijken? Dan kan dat alleen met mijn schriftelijke toestemming.
3. Bij afwijking van 1 (één) of meerdere bepalingen van deze voorwaarden blijven de overige bepalingen altijd gelden.
4. Komt het voor dat één of meer bepalingen uit deze voorwaarden gedurende een periode niet stipt door mij zijn toegepast, dan kunnen hieraan (nu of in de toekomst) geen rechten worden ontleend.
5. Ik heb altijd het recht op naleving van mijn voorwaarden. En als in een gerechtelijke procedure één of meer bepalingen als onredelijk bezwarend worden aangemerkt, blijven de overige bepalingen gelden.
6. Ik kan mijn voorwaarden altijd wijzigen of aanvullen. Ik stel je tot uiterlijk 5 (vijf) dagen na de wijziging op de hoogte. Bij een wezenlijke wijziging mag jij onze overeenkomst opzeggen. Blijf je daarna van mijn diensten gebruik maken, dan geef je daarmee aan dat je akkoord gaat met de wijziging.
Totstandkoming overeenkomst
1. Onze overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij mijn aanbod aanvaardt. Ik ga ervan uit dat je mijn aanbod aanvaardt zodra ik een digitaal ondertekende offerte van je ontvang. Deze digitale ondertekening is rechtsgeldig en vormt het officiële startpunt van de opdracht. Na ondertekening ontvang je de offerte als PDF per e-mail ter bevestiging.
2. Elke offerte is standaard 30 (dertig) dagen geldig na de datum van verzending, tenzij ik expliciet een andere geldigheidstermijn heb vermeld. Na deze termijn vervalt de offerte automatisch, tenzij ik anders aangeef.
3. Bij mijn offerte ontvang je ook een projectplan waarin de beoogde aanpak, planning en inhoud van de opdracht zijn beschreven. Dit plan maakt integraal onderdeel uit van mijn aanbod.
4. Soms is het in jouw belang dat ik direct begin. Wanneer jij mij vraagt om alvast te starten met werkzaamheden en ik deze uitvoer, dan geldt dat als aanvaarding van mijn aanbod, ook als er nog geen formele ondertekening heeft plaatsgevonden. Dit geldt eveneens voor mondelinge afspraken of een akkoord per (i.e.) e-mail.
5. Nadat jij mijn offerte hebt aanvaard, kun je de opdracht niet zomaar wijzigen. Wijzigingen zijn alleen mogelijk met mijn schriftelijke toestemming. Dit geldt ook voor kleine aanpassingen of afwijkingen van de offerte. Als jij een wijziging wilt doorvoeren, kijken we samen naar de mogelijkheden. Ik ben echter niet verplicht om in te stemmen met de voorgestelde wijziging.
6. De aanvaarde opdracht verplicht mij tot het leveren van een inspanning, niet tot het behalen van een bepaald resultaat.
Uitvoering overeenkomst
1. De opdracht wordt naar beste inzicht en vermogen uitgevoerd door of namens mij.
2. Na akkoord op de offerte starten wij zo snel mogelijk de overeengekomen werkzaamheden. Als je mij niet binnen 2 (twee) maanden in de gelegenheid stelt te beginnen, mag ik de opdracht eenzijdig beëindigen. De eventuele door jou gedane aanbetaling wordt niet gerestitueerd en de restantbetaling komt te vervallen.
3. Voor een succesvolle uitvoering van de overeenkomst heb ik alle relevante informatie van jou nodig, met inbegrip van alle gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede afhandeling van de opdracht. Denk hierbij aan bijvoorbeeld vragenlijsten, juridische documenten en andere relevante informatie. Ik ontvang deze informatie graag tijdig en in de gewenste vorm. Mocht er tijdens de looptijd van de overeenkomst informatie opduiken die van invloed kan zijn op de uitvoering ervan, dan dien je mij hierover onmiddellijk op de hoogte te stellen, zodat ik tijdig de juiste maatregelen kan treffen.
4. Wanneer benodigde gegevens of informatie niet of niet tijdig is verstrekt mag ik de opdracht tijdelijk stilleggen of beëindigen. Ik ben niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, die is ontstaan doordat ik ben uitgegaan van de door jou verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie.
5. Ik ben vrij mijn werkzaamheden naar eigen inzicht in te richten en uit te voeren. Wanneer en voor zover goede uitvoering van de opdracht dit vraagt heb ik het recht bepaalde werkzaamheden in overleg met jou uit te laten voeren door anderen.
(Gedeeltelijke) annulering overeenkomst
Wanneer je akkoord hebt gegeven op de offerte is annulering alleen mogelijk onder de voorwaarde dat je de investering voor de aangeschafte producten betaald, dat je de tot dan toe verrichte werkzaamheden vergoedt en minimaal 30% van de totaalsom van de opdracht betaald. Ook de eventuele door mij geleden verliezen, gederfde winsten en/of de voorbereidingskosten voor de opdracht moet je in dit geval vergoeden. Eerder betaalde bedragen worden niet terugbetaald.
Opleveringstermijn
Een opleveringstermijn heb ik naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die mij
bij het aangaan van de overeenkomst bekend waren. Ik span mij natuurlijk in om de opleveringstermijn in acht te nemen, maar: een overeengekomen termijn is nooit een fatale termijn. De duur van de uitvoering van mijn werkzaamheden kan worden beïnvloed worden door de kwaliteit van de informatie, van de zaken die jij mij verstrekt en hoe jouw medewerking wordt verleend.
Overschrijding opleveringstermijn
Overschrijding van een opleveringstermijn geeft jou geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of een andere actie richting mij. Dit geldt natuurlijk als sprake is van kwade opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde
Duur en beëindiging van de overeenkomst
1. Wij gaan een overeenkomst aan voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen. Onze overeenkomst eindigt automatisch bij voltooiing van de werkzaamheden of na opzegging, met inachtneming van een opzegtermijn van 2 (twee) maanden.
2. Ik mag onze overeenkomst beëindigen of opschorten als jij niet (volledig) voldoet aan jouw verplichtingen (je levert bijvoorbeeld niet of niet tijdig de gewenste informatie aan).
3. Ik mag de overeenkomst ook beëindigen, als ik informatie heb ontvangen waaruit blijkt dat (verdere) uitvoering van de overeenkomst voor mij niet langer aanvaardbaar is. Dus als jouw onderneming wordt geliquideerd of wordt beëindigd anders dan door overname of samenvoegen van ondernemingen of bij faillissement, surseance van betaling of aanvraag van WSNP aan jouw zijde. Altijd geldt dat ik het recht heb op betaling van de factuur, waarbij ik minimaal de annuleringsvoorwaarden hanteer. Tot slot behoud ik altijd het recht, om naast die betaling ook schadevergoeding te vorderen.
4. Als de overeenkomst tussen ons wordt ontbonden, wordt de ontvangen prestatie in verband met de uitvoering van de opdracht niet ongedaan gemaakt. Eventuele schade die jij lijdt omdat ik de overeenkomst tussentijds beëindig, komt niet voor mijn rekening.
Let op dat bij een aanvullende dienst volgens de bijzondere voorwaarden eventueel een andere opzegtermijn kan gelden.
Vergoeding en betaling
1. De tarieven en prijzen in zowel mijn aanbod (bijvoorbeeld website) als op de factuur zijn in EURO en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Bij een fout, kennelijke vergissing of verschrijving op bijvoorbeeld (maar niet beperkt tot) mijn website, offerte of factuur, ben ik daar niet aan gebonden.
3. Ik mag mijn tarief bij lopende overeenkomsten zonder opgaaf van redenen wijzigen, met minimaal 1 (één) maand voorafgaand van ingang. Dit laat ik jou minimaal een maand voor de ingang van de wijziging weten.
4. Een inflatiecorrectie, prijsstijging door overheidsbeslissing of een prijsstijging ter hoogte van maximaal 10%, geeft jou niet het recht de overeenkomst te ontbinden.
5. Ik hanteer een vast (uur)tarief dat op voorhand bij jou bekend is.
6. Reis en verblijfkosten zijn niet bij de prijs inbegrepen en worden maandelijks in rekening gebracht op basis van werkelijke kosten, tenzij anders is aangegeven.
7. Tenzij anders aangegeven in deze voorwaarden of elders door mij, mag ik om een (volledige) aanbetaling vragen van de totale opdracht voor bepaalde tijd en 50% van de eerste maand bij een opdracht voor onbepaalde tijd (niet zijnde een abonnement).
8. Mijn factuur stuur ik op afgesproken momenten en jij stemt in met die facturatie. De factuur wordt verzonden naar het bij mij bekende emailadres, tenzij anders overeengekomen.
9. De factuur zul je binnen 14 (veertien) dagen na dagtekening voldoen op het op de factuur aangegeven rekeningnummer, tenzij anders overeengekomen.
10. Wanneer je niet of niet volledig hebt betaald voor de genoemde datum ben je automatisch in verzuim. Vanaf dat moment mag ik mijn verplichtingen uitstellen tot aan de betalingsverplichting is voldaan. Blijf jij in gebreke, dan zal ik tot invordering overgaan.
11. De kosten met betrekking tot die invordering komen voor jouw eigen rekening. Denk aan de wettelijke rente, incassokosten die ik in rekening zal brengen zijn 15% van het factuur bedrag met een minimum van € 100,00. Ook ben je de overige (buiten) gerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Eigendomsoverdracht
Alle door mij geleverde producten blijven mijn eigendom tot alle door jou verschuldigde bedragen aan mij zijn voldaan, altijd met inachtneming over hetgeen bepaald in de bepaling over mijn intellectueel eigendom.
Intellectueel eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit of verband houden met de door IT-Optimizer geleverde diensten en producten – waaronder, maar niet beperkt tot, ontwikkelde software, geconfigureerde systemen, website-ontwerpen, maatwerkcode, handleidingen, rapportages en documentatie – blijven te allen tijde eigendom van IT-Optimizer of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de afgesproken toepassing en binnen de overeengekomen grenzen. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IT-Optimizer de geleverde software, websites of andere producten te verveelvoudigen, openbaar te maken, of op andere wijze te gebruiken buiten de gemaakte afspraken.
3. Wanneer IT-Optimizer gebruikmaakt van software of componenten van derden (zoals Odoo), zijn de bijbehorende licentievoorwaarden van toepassing. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van deze voorwaarden.
4. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, behoudt IT-Optimizer het recht om opgedane kennis, algemene werkwijzen en niet-klantspecifieke elementen vrij te blijven gebruiken in andere opdrachten.
5. Door oplevering van Werk worden nooit auteursrechten in de zin van de Auteurswet of andere rechten van intellectueel eigendom overgedragen. Overdracht van rechten kan uitsluitend via een apart hiervoor opgestelde overeenkomst.
Gebruiksrecht
Ik verleen jou een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht tot gebruik van de intellectuele eigendomsrechten die berusten op mijn Werk. Dat betekent dat jij mijn Werk niet mag aanpassen of mag gebruiken anders dan de verstrekte licentie, tenzij ik daar toestemming voor heb gegeven.
Alle geleverde of gepubliceerde materialen, advertenties en/of content die tot stand zijn gekomen tijdens de overeenkomst, mogen tijdens de overeenkomst alleen op het overeengekomen social media platform geplaatst worden. MAAR: alle geleverde of gepubliceerde materialen, advertenties en/of content die tot stand zijn gekomen onder onze overeenkomst, mogen na opzegging niet meer gebruikt worden.
Verwerking van persoonsgegevens
1. Voor een goede uitvoering van mijn dienstverlening is het noodzakelijk dat jij correcte en actuele gegevens aanlevert. De kwaliteit van de aangeleverde informatie heeft direct invloed op de kwaliteit van mijn diensten.
2. Alle persoonsgegevens van jou, je medewerkers of andere betrokkenen worden vertrouwelijk en zorgvuldig behandeld, conform de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Indien IT-Optimizer bij de uitvoering van de opdracht optreedt als verwerker van persoonsgegevens, wordt – indien vereist – een verwerkersovereenkomst opgesteld om de verwerking, beveiliging en vertrouwelijkheid van deze gegevens juridisch te borgen.
Beveiliging
1. Wanneer IT Optimizer op basis van de overeenkomst beveiligingsmaatregelen moet treffen, zal die beveiliging voldoen aan de schriftelijke afspraken die daarover zijn gemaakt. IT Optimizer garandeert niet dat deze beveiliging in alle situaties volledig werkt.
2. Als er geen specifieke beveiligingsmaatregelen in de overeenkomst zijn vastgelegd, zorgt IT Optimizer voor een passend beveiligingsniveau. Daarbij wordt rekening gehouden met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, wat zij weet over de aard en omvang van de te beveiligen informatie, het normale gebruik van haar producten en diensten, en de kans op en ernst van mogelijke risico’s.
3. Toegangs- en identificatiecodes, certificaten en andere beveiligingsmiddelen die IT Optimizer aan de klant verstrekt, zijn vertrouwelijk. De klant moet daar zorgvuldig mee omgaan en is verantwoordelijk voor het gebruik ervan.
4. Wanneer beveiligingsmaatregelen of tests worden uitgevoerd op software, systemen of infrastructuur die niet door IT Optimizer zijn geleverd, moet de klant zorgen dat alle benodigde licenties en toestemmingen in orde zijn. IT Optimizer is niet aansprakelijk voor schade die hieruit ontstaat. De klant vrijwaart IT Optimizer tegen claims van derden die hiermee te maken hebben.
5. Het is aan IT Optimizer toegestaan om beveiligingsmaatregelen aan te passen als dat nodig is vanwege veranderde omstandigheden.
6. De klant is zelf verantwoordelijk voor een goede beveiliging van zijn eigen systemen en infrastructuur, en moet die beveiliging ook op peil houden.
7. IT Optimizer mag de klant aanwijzingen geven over beveiliging, bijvoorbeeld om incidenten of de gevolgen daarvan te voorkomen of te beperken. Volgt de klant die aanwijzingen of voorschriften van IT Optimizer of een bevoegde instantie niet of niet op tijd op? Dan is IT Optimizer niet aansprakelijk voor de gevolgen.
8. Het is aan IT Optimizer toegestaan om technische en organisatorische maatregelen te nemen om haar apparatuur, programmatuur, databestanden, websites en andere diensten te beschermen. Dit kan ook betekenen dat toegang wordt beperkt, bijvoorbeeld op basis van de inhoud, duur of aard van de overeenkomst. De klant mag zulke beveiligingsmaatregelen niet verwijderen of omzeilen.
Aansprakelijkheid
1. Ik voer de overeengekomen opdracht naar beste weten en kunnen en zo zorgvuldig mogelijk uit.
2. Aansprakelijkheid ontstaat alleen als ik na de redelijke termijn zoals hiervoor bedoeld, toerekenbaar tekort blijf schieten. Ik ben alleen aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit de overeenkomst of als sprake is van kwade opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde. Ik ben dus niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals bijvoorbeeld maar niet beperkt tot bedrijfsschade, reputatieschade, gederfde winst, gevolgschade, gemiste besparingen etc. Dat betekent dat ik niet aansprakelijk ben voor juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan, het per abuis verzenden van een mail naar een verkeerd adres of overschrijding van een termijn.
Jij blijft eindverantwoordelijk voor het controleren van de kwaliteit van de aangeleverde content. Het geeft jou nooit het recht tot een schadevergoeding, tot ontbinding van de overeenkomst of een andere actie richting mij.
3. Als ik al aansprakelijk zou zijn, dan ben ik slechts beperkt aansprakelijk tot het bedrag wat mijn beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheid verzekering in dat geval zou uitkeren. Mocht mijn verzekeraar niets uitkeren, dan ben ik slechts aansprakelijk ter hoogte van het laatste factuurbedrag waar de aansprakelijkheid op ziet, met een maximum van € 2.500,00.
4. Bij het inschakelen van anderen zal ik zoveel mogelijk overleggen met jou en in ieder geval bij de selectie van anderen zal ik de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. Ik ben niet aansprakelijk voor tekortkomingen van anderen.
5. Beperkingen met betrekking tot mijn aansprakelijkheid vervallen bij kwade opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn kant.
6. Jij vrijwaart mij tegen alle aanspraken van derden gebaseerd op of samenhangen met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde.
7. Tot slot verjaart iedere vordering en/ of claim richting mij binnen 1 (één) jaar nadat onze overeenkomst is gestopt.
Overmacht
1. Van overmacht aan mijn zijde is sprake als ik word verhinderd om aan verplichtingen uit of aan de voorbereidingen van de overeenkomst te voldoen. Denk aan bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot een internetstoring, een virusinfectie, hack, stroomstoring, epidemie, pandemie, staking, diefstal, brand, ziekte van mij(n dierbaren), aangescherpte (overheid) maatregelen, fouten in software of diensten van derden en een niet-toerekenbare tekortkoming van derden waarvan ik afhankelijk ben. Onder overmacht versta ik ook elke gebeurtenis waardoor nakoming van de overeenkomst door mij, zo bezwaarlijk en/of kostbaar is geworden in vergelijking met de omstandigheid tijdens het aangaan van de overeenkomst, dat nakoming in redelijkheid niet van mij kan worden verlangd.
2. Tijdens de overmachtperiode mag ik mijn verplichtingen uitstellen. Als de periode langer duurt dan 30 (dertig) dagen mogen wij beide de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden.
3. Wij zijn na die ontbinding niet verplicht om eventuele schade door de overmacht aan elkaar te vergoeden. Ook niet als wij een bepaald voordeel genieten. Voor zover ik op het moment waarop de overmacht begon, deels al verplichtingen ben nagekomen of nog zou kunnen nakomen, heb ik het recht om dat gedeelte te declareren. Jij zult mijn factuur dan voldoen alsof het een aparte overeenkomst is.
Vertrouwelijkheid
Wij spreken vertrouwelijkheid af ten aanzien van vertrouwelijke informatie die wij van elkaar hebben verkregen in het kader van de totstandkoming en/of uitvoering van de overeenkomst. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit is medegedeeld, als dit voortvloeit uit de aard van de informatie of als de ander had kunnen weten dat informatie vertrouwelijk was. Het is jou in elk geval niet toegestaan mijn werkwijze, methoden, technieken en/of de inhoud van de adviezen of rapportages op welke manier dan ook openbaar maken althans om (inzage) te verstrekken in, tenzij ik hier schriftelijk toestemming voor heb gegeven.
Als wij op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak gehouden zijn om vertrouwelijke informatie aan een door de wet of door de bevoegde rechter aangewezen derde te leveren en kunnen wij geen beroep doen op een wettelijk of door de bevoegde rechter toegestaan recht van verschoning, dan bestaat geen recht op schadevergoeding of schadeloosstelling. Het geeft ook geen recht de overeenkomst te ontbinden.
Boetebeding
Bij overtreding van de bepalingen over vertrouwelijkheid en intellectueel eigendom, ben je een direct opeisbare boete verschuldigd van € 1.000, -. Voor elke dag dat de overtreding voortduurt geldt een bedrag van € 250,00. Een ingebrekestelling is niet nodig. Het voorgaande geldt onverminderd het recht om daarnaast ook nog een schadevergoeding te vorderen.
Recensie
Ik mag jou vragen om een recensie te schrijven die ik (eventueel in aangepaste vorm en met jouw (bedrijfs) naam en foto) kan plaatsen op mijn website en /of mijn social mediakanalen. Die recensie laat ik staan voor onbepaalde tijd, maar op jouw verzoek zal ik die recensie verwijderen.
Klachten
1. Als jij een klacht hebt, dan vind ik dat heel vervelend. Een klacht los ik uiteraard graag samen met jou op. Mail je klacht (duidelijk) naar [email protected] zodat ik de klacht adequaat kan onderzoeken en ik een passende reactie kan geven.
2. Klachten dienen wel binnen een redelijke termijn van 7 (zeven) dagen te worden geuit, later vind ik niet meer redelijk.
3. Een klacht geeft jou ook niet het recht om betaling uit te stellen en jouw betalingsverplichting komt niet te vervallen.
4. Samen zullen we bij een klacht, altijd proberen om eerst naar een oplossing te zoeken. Als nakoming blijvend onmogelijk is, stel je mij eerst schriftelijk in gebreke voor aansprakelijkheid door toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst kan ontstaan. Je gunt mij altijd wel eerst een redelijke termijn om de tekortkoming te kunnen herstellen. Wat een redelijke termijn is, is per situatie verschillend omdat het wordt bepaald door de omstandigheden van het geval.
Jouw privacy
Ik verwerk jouw persoonsgegevens alleen in het kader van onze opdracht en niet langer of uitgebreider dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Tenzij ik op grond van de geldende wet- of regelgeving verplicht ben anders te handelen. Hoe ik verder met (persoons)gegevens om ga is op te vragen bij mij of lees het in mijn privacyverklaring op te vragen bij mij of in te zien via mijn website.
Privacy van jouw klanten
Je verbindt je ertoe om je volledig te houden aan de toepasselijke wetgeving rond cookies en data-analyse, zoals opgenomen in de Telecommunicatiewet, de Wet bescherming persoonsgegevens en/of Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Op mijn overeenkomsten en afspraken is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Ik probeer geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dit niet, dan is de volgende stap mediation voordat het geschil aan de bevoegde rechter wordt voorgelegd.
3. Er is sprake van een geschil op het moment één van ons dit stelt.
Bijzondere voorwaarden/productvoorwaarden
I. Voorwaarden voor productlevering (zakelijk en consument)
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle leveringen van producten door IT-Optimizer, zowel aan zakelijke klanten als aan consumenten (particulieren). Voor consumenten gelden de aanvullende rechten zoals vastgelegd in de relevante consumentenwetgeving, waaronder het herroepingsrecht.
Levering en eigendomsoverdracht
De levering van producten vindt plaats op het overeengekomen afleveradres. Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant op het moment van aflevering. De eigendom van geleverde producten gaat pas over nadat de volledige betaling is ontvangen.
Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heb je het recht om een aankoop van een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. IT-Optimizer biedt vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 dagen, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:
· Het product wordt ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd.
· De retourmelding gebeurt binnen 30 dagen na ontvangst van het product via [email protected].
· De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
· Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Retourbeleid (zakelijke klanten)
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren van producten is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van IT-Optimizer en onder door IT-Optimizer vastgestelde voorwaarden.
II. Service Level Agreement (SLA)
Voor specifieke producten, zoals hardware of netwerkcomponenten, is het mogelijk om optioneel een Service Level Agreement (SLA) af te sluiten voor aanvullende ondersteuning, garanties of responstijden. De voorwaarden van een SLA worden afzonderlijk opgenomen in de offerte. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voorafgaand aan de aankoop.
III. Voorwaarden voor kassasystemen en netwerkinstallaties
Levering en installatie
IT-Optimizer levert kassasystemen en netwerkoplossingen die zijn afgestemd op de behoeften van (horeca)ondernemingen en andere exploitanten. Deze systemen worden ontwikkeld, geleverd en – indien overeengekomen – op locatie geïnstalleerd en geconfigureerd. De integratie van zowel hardware als software binnen de bestaande netwerkstructuur behoort tot de dienstverlening.
Ondersteuning en bereikbaarheid
Bij storingen of systeemfouten is IT-Optimizer 24/7 bereikbaar voor ondersteuning. Er wordt altijd gestreefd naar een snelle en professionele oplossing, zodat de continuïteit van jouw bedrijfsvoering zoveel mogelijk gewaarborgd blijft.
Spoedtarieven buiten werktijden
Voor spoedverzoeken buiten reguliere werktijden (tussen 22:00 en 08:00 uur) kan een verhoogd tarief van toepassing zijn. Dit spoedtarief wordt vooraf afgestemd met de opdrachtgever. Pas na akkoord worden de werkzaamheden uitgevoerd.
Aansprakelijkheid
IT-Optimizer spant zich in om stabiele en betrouwbare systemen te leveren. Zij kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van netwerkstoringen, uitval van verbindingen, fouten bij externe leveranciers of andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer.
De aansprakelijkheid van IT-Optimizer voor directe schade is in alle gevallen beperkt tot een maximum van €10.000 per incident. Voor indirecte schade, zoals omzetverlies, gemiste transacties, bedrijfsstilstand of verlies van gegevens, is IT-Optimizer niet aansprakelijk, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Verantwoordelijkheid opdrachtgever
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van een geschikte (netwerk)omgeving, voldoende stroomvoorziening en fysieke toegang voor installatie en onderhoud. Eventuele aanpassingen aan bestaande infrastructuur zijn uitsluitend inbegrepen indien vooraf schriftelijk overeengekomen.
IV. Garantie en defecten
Op door IT-Optimizer geleverde hardware en apparatuur is de fabrieksgarantie van toepassing, tenzij anders vermeld. IT-Optimizer is geen fabrikant, maar bemiddelt bij garantieclaims met de betreffende leverancier of fabrikant. Schade veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, verkeerde installatie door derden of externe factoren (zoals bliksem, waterschade of spanningspieken) valt niet onder de garantie.
V. Software-updates en compatibiliteit
IT-Optimizer is niet verantwoordelijk voor compatibiliteitsproblemen als gevolg van software-updates van derden (zoals Odoo of besturingssystemen). Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van hun systemen, tenzij er een onderhoudscontract of SLA is afgesloten waarin updates zijn inbegrepen
VI. Levertermijnen en vertraging
Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. IT-Optimizer is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door toeleveranciers, transporteurs of andere externe factoren.
VII. Test- en acceptatieprocedure bij maatwerk
Indien IT-Optimizer maatwerksoftware of systemen oplevert, geldt een test- en acceptatieperiode van 10 werkdagen na oplevering. Indien binnen die periode geen schriftelijke bezwaren worden gemeld, wordt het werk geacht te zijn geaccepteerd. Kleine onvolkomenheden die de werking niet belemmeren vormen geen reden tot afkeuring.
VIII. Opschorting van levering bij openstaande facturen
IT-Optimizer behoudt zich het recht voor om (verdere) levering, installatie of ondersteuning op te schorten indien facturen niet tijdig worden voldaan. Dit geldt ook voor spoedservice, storingsoplossingen en updates.
IX. Verantwoordelijkheid klant bij eigen software/hardware
Wanneer de klant verzoekt om systemen of software op eigen hardware of netwerken te installeren, is IT-Optimizer niet aansprakelijk voor storingen, trage prestaties of schade die hieruit voortvloeien, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
X. Odoo-licentie en commerciële transparantie
Voor het gebruik van Odoo-software is een geldige licentie vereist. IT-Optimizer ondersteunt klanten bij de keuze en aanschaf van de juiste Odoo-licentie. Indien je de licentie aanschaft via een link of klantaccount dat door IT-Optimizer is gedeeld, ontvangt IT-Optimizer hiervoor een vergoeding (commissie) vanuit Odoo S.A. Deze vergoeding heeft geen invloed op de prijs die jij betaalt voor de licentie: de kosten voor de licentie zijn gelijk aan de standaard Odoo-tarieven.
Wij vinden het belangrijk om hierin transparant te zijn, zodat je weet dat deze vergoeding indirect bijdraagt aan de ondersteuning en kennisdeling die wij rondom Odoo kunnen blijven bieden.